„Mamy ogromną przyjemność wręczyć nagrody za zwycięstwo w tegorocznej edycji Wielkiego Testu Salonów Auto Świata i firmy Kantar za pierwsze miejsce dla Lexusa i dla Toyota Motor Poland. Obie marki mają najlepszą sieć dealerską w Polsce”.
W konkursie oceniono także poszczególne stacje dealerskie. Tytuł wzorowego salonu otrzymało 20 z nich, zaś 108 pozostałych określono jako bardzo dobre. Wśród 20 salonów ocenionych wzorowo aż 10 to stacje Toyoty, a kolejne 5 – Lexusa. Tak wysoka ocena wyróżnionych stacji dilerskich była wynikiem nie tylko zapewnienia potencjalnym klientom komfortowego kontaktu on-line i prezentacji wybranego samochodu, lecz także propozycji dodatkowego bonusu. 7 salonów Toyoty i 4 Lexusa znalazło się wśród stacji ocenionych jako bardzo dobre.
Specyficzna sytuacja na rynku spowodowana pandemią zmusiła audytorów, czyli tak zwanych tajemniczych klientów, aby w tym roku badali oni jakość obsługi w kontaktach z salonami przez internet. Co warte podkreślenia, Toyota i Lexus jako pierwsze marki na rynku wprowadziły Internetowy Salon sprzedaży, czyli zintegrowany system internetowej obsługi klienta z bezpieczną wideorozmową i możliwością zdalnego obejrzenia wybranego samochodu stojącego w salonie.
„Naszą pierwszą obserwacją w na początku pandemii było to, że klienci nie chcą wychodzić z domów i boją się przychodzić do stacji dilerskich. Stąd wziął się pomysł wideorozmowy i salonu internetowego. W domu, przed ekranem komputera rozmawiamy ze sprzedawcą i czujemy się tak, jakbyśmy byli w salonie. To coś, co kiedyś było marzeniem, a dziś na skutek pandemii stało się rzeczywistością. Wprowadziliśmy to rozwiązanie jako standard do wszystkich stacji dealerskich Toyoty i Lexusa. Zostało ono zauważone w Wielkim Teście Salonów, w którym praktycznie zdeklasowaliśmy konkurencję” – podkreślił dr Jacek Pawlak, Prezes Toyota Motor Poland i Toyota Central Europe.
Toyota i Lexus zostawiły w tyle konkurencję w najważniejszych elementach badania. Salony tych marek zapewniły najlepszy kontakt on-line i wideorozmowę z intuicyjnym wyborem połączenia, najczęściej proponowały możliwość obejrzenia samochodu w salonie wraz z jazdą próbną, najczęściej oferowały także ponadstandardowe opcje, np. użyczenie samochodu na dłuższy czas zamiast krótkiej jazdy próbnej. Z kolei dwa salony Lexusa jako jedyne zaproponowały podstawienie auta testowego pod dom klienta.
Poniżej przedstawiamy pełną listę salonów Toyoty i Lexusa, które zdobyły wzorową ocenę w Wielkim Teście Salonów 2020:
Toyota Konin
Toyota Długołęka Dobrygowski
Toyota Koszalin
Toyota Zielona Góra
Toyota Częstochowa
Toyota Olsztyn
Toyota Toruń
Toyota Sosnowiec
Toyota Romanowski Kraków
Toyota Kraków Dobrygowscy
Lexus Poznań
Lexus Katowice
Lexus Trójmiasto, Gdański
Lexus Łódź Lexus Warszawa-Wola
A oto salony Toyoty i Lexusa z oceną bardzo dobrą:
Toyota Opole
Toyota Katowic
Toyota Ukleja Suchy Las
Toyota Tychy
Toyota Chwaszczyno
Toyota Wałbrzych
Toyota AMX Łódź
Lexus Szczecin
Lexus Warszawa Puławska
Lexus Kraków
Lexus Leszno